社工實務工作的重要性

      最近和大學朋友聊到為什麼許多社工界管理職以上的工作都需要5年以上工作經驗，說真的社工界實務經驗往往比學歷重要，這也是令我們無奈的地方，這位朋友畢業即去社會局做全職社工，主要服務為社會安全網家庭服務中心，我一直不斷思考學術界和實務界的差異，以及我們需要在讀碩士期間還要實習這個存在我心中已久的疑問。

       朋友認為，工作經驗真的很重要，它跟實習或打工的型態完全不一樣，學術界和實務界仍舊存在著許多落差，差別最大的即是在待人處事與經驗談，工作環境、工作型態，雖然都叫社工，但不同單位作法落差可能相差十萬八千里，面對不一樣的個案，要用什麼方式面對與處理，社會局的個案大多是非自願性個案，排斥、衝突和莫名事件、不講理、威脅或揚言自殺的層出不窮，每個個案可接受的處事和態度都不一樣，雖然社會局的我們有SOP可以走，但如果都照著學術理論與流程，就少了些許溫度和人情味，以及容易與實際現況脫節。

        在家庭服務中心也曾經遇到個案直接跑進辦公室要錢，不給錢就拿出繩子揚言自殺，最後只好報警處理，朋友當時候剛接案，每週都有新個案進來，一週內要訪視完，同時需承受身體與精神的壓力，實務界社會局社工每個人個案量都是爆滿狀態，一個還沒處理完或是才剛起步，新的個案不停進來，朋友剛出社會工作時，心想盡可能地幫助每一位個案，但學姊卻告訴他「現在你是剛進來的新人，個案量不多，所以你想把每個個案做到好，這樣也不是不行，只是當你個案越來越多，就要懂得適時取捨，有些個案問題不大，給予資源後可以轉介給民間或是直接結案。

        看到這裡，不禁令我感到難以接受，在實務工作中，存在著許多類似事件，我想這也是為什麼研究生的我們要多一次實習，以及我們需要豐富的工作經驗，我們才能理解各種不同領域的處境與困難，更能同理每個工作場域會出現的案主與狀況，心中也漸漸能釋懷與理解到自己需學習與進步的地方，願這個世界能照顧到每一個想為他人付出而努力的人。

-以上來自與家庭服務中心小小社工的對話

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